不要只把重心放在工作效率

長期以來，公司或組織總是以科技、效率和執行方式為核心來建立戰略。這樣的策略機制能收到立即且可估算的回報，而公司也比較容易感到放心，因為他們可以在微觀層面上衡量績效。

但是在這個技科以閃電般速度進步的時代，傳統的商業模式被顛覆了。這樣的新環境太難以預測，不能僅倚賴效率、質量和規模等層面的施行，公司必須越來越著重創新和創意，才能在動蕩的市場中保持競爭力。

以科技為驅動的經濟，要靠設計、創新和創意來支持

科技的操作方式和其內容也變得更加複雜和強大；而這個趨勢只會加速！創新和創意是公司用來溝通複雜系統如何運作、以及用戶如何與之互動的重要技能。卓越的產品設計、一目了然的用戶界面、與易於理解的用戶體驗，是讓用戶能放心使用的必要條件。

同時，許多科技已經成熟並被商品化，這導致使用類似科技的產品更直接相互競爭。也因此，創新和創意是用來吸引消費者在選擇所要購買的商品或服務時，用來參考的最重要條件。

全球化進一步加深了這個問題，因為全球化讓所屬同樣產業的公司競爭更加激烈，而這些同行都希望能贏得越來越聰明的消費者的心，於是設計、創新和創意三者的緊密結合，是在這個高度互聯的市場中，形成差異化並勝出的關鍵。

以設計為優先的公司比不重視設計的公司營收高出 200%

在這個由創新驅動的經濟中，也就是所謂的體驗經濟，重心必須從營運競爭力轉向創意競爭力。公司組織能夠創造、擁抱和成功執行新設計的能力，有助於在競爭中創造優勢。但是，這並不容易實現，因為創意是無形的資產，難以管理。

大量研究還顯示，以設計為主導的公司比那些不重視設計和創意的公司，享有更高的利潤。英國設計協會在過去十年中對 63 間公司進行了研究，發現那些以設計為優先的公司比不重視設計的公司營收高出 200%。該協會的報告指出，直接在設計方面投資，能夠顯著提高銷售額、利潤、營業額和成長。用更簡單的方式來說，設計協會認為“以設計為優先的企業，每花費 100 英鎊在設計上，營業額就會增加 225 英鎊”。

將設計視為投資

因此，公司必須明白，設計和創意是關鍵戰略，應與收入和成本的追蹤，一樣被認真執行。這是一項對未來利潤的投資，或許一開始可能會花費多一些，但這樣的投資最終會為股東創造利潤。

“設計是用來解決美感的問題”以及“設計是為了讓產品看起來很漂亮”，這都是常見的誤解。實際上，設計是透過創新來構建競爭優勢，這樣的優勢在於，比起競爭對手，能提供客戶更高的附加價值。它採用市場研究、可用性、安全性、人體工程學、環境永續性、新科技和消費者體驗來創造創新，並利用美學將這種創新藉由情感層面的轉化傳達給消費者。

為什麼是美學？ Google Research 的一項研究發現，人們只需要 50 毫秒就可以對視覺吸引力產生第一印象。在考慮事情如何運作之前，用戶會立即建立初步的“直覺”。這些印象中有 94% 是基於美學的，因此它也有助於使產品和服務不僅運作得更好，而且還令人賞心悅目。

“脆弱性”是創新過程的一部分

許多公司認為他們是以設計和創新為中心，但是當你檢視他們的行為時，很明顯的他們的目標是效率。他們的策略側重於透過程序標準化、仔細風險評估和減少浪費來滿足他們的數字目標。這對創造性來說，是適得其反的。

公司必須允許不斷的試驗和修正。在具創意性的組織中，創意開發應該優先於預算、階級結構和流程，管理團隊必須鼓勵創意和協作，同時保護初期的修正過程，才不會被許多組織中常見的以效率為導向的行為影響。

公司在嘗試發揮創造力時，也常感到脆弱易被影響，因為他們對於不得不接受（暫時的）失敗這件事情，感到不自在。但這種“脆弱”是創新過程的一部分，因為創意的不斷修正會導致變化。挑戰在於相信您的組織有能力提出新想法，並且信任您的團隊能夠管理從概念到實現所需的協作。

協作是成功關鍵

合作夥伴關係至關重要，一開始，與外部資源合作來啟動創意過程或許是明智之舉。僅僱用一兩名設計師是不夠的，因為您的團隊需要指導和訓練，才能打破常規的營運方式。設計和創新顧問公司已經掌握了提出想法的藝術，這些想法既具有創新性，對他們而言又不陌生，因此方便開發。他們是管理創意脆弱性方面的專家，並且知道如何縮短學習和實驗所需的時間。

他們還致力於打破實體和數位之間的障礙，因為他們將系統視為一個整體，而不是將產品或服務分開來看待。這將為組織內不同專業領域更緊密的整合奠定基礎，從而形成更堅固的端到端體驗的綜合體。

通過協作，組織將學習如何投資於出色的設計和體驗；隨著時間的推移，他們將能夠透過新的價值主張來複製創新，從而防止他們停滯不前回到只注重效率的思維模式。投資設計需要資源和時間，但它不僅會帶來收入和利潤，還會讓公司居於市場領先地位。設計和創意對於企業能在體驗經濟中獲得競爭優勢至關重要。

提升自己的創意競爭力

因此很明顯地，設計和創新應該成為每個 21 世紀公司不可或缺的一部分。設計增加了您的競爭優勢，並有助於超越您的競爭對手。設計從來都不是企業陷入困境的最終原因，但設計絕對是在這個競爭激烈的市場中，衡量公司健康狀況的良好指標。

但同樣明顯的是，複製過去靠創意成功的公式，比許多人預期的要困難得多。公司掙扎於他們的創意脆弱性，必須持續將重心放在探索和想法發展上。他們必須優先考慮設計，以驅動長期成功。

總結來說，設計對企業是有利的；它使您在競爭激烈的市場中脫穎而出，促進銷售，建立信任，培養客戶關係並增加公司的價值。